Dynamic purchasing system for digital transformation and R&D innovation in Navarre

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Microsoft 365 se considera una suite de aplicaciones de productividad, eje fundamental en la transformación digital y creación de cultura de trabajo colaborativo e información organizativa en las entidades que lo adoptan. Se incluyen en esta categoría los servicios de implantación, evolución, formación, consultoría, parametrización, documentación, metodologías y procedimientos, diseño y soporte, relativos a la utilización en las Administraciones Públicas de la suite Microsoft 365 y de todos sus componentes y aplicaciones. Asimismo, se incluyen los servicios necesarios para garantizar el cumplimiento de los requisitos normativos, de protección de datos y de seguridad de la información aplicables a la plataforma y a la gestión de la información (incluyendo, cuando proceda, ENS y RGPD), abarcando la definición y aplicación de políticas de gobierno, clasificación y protección de la información (por ejemplo, etiquetado de sensibilidad, prevención de pérdida de datos y conservación/retención), así como las actuaciones de verificación y auditoría que resulten necesarias en el ámbito del servicio. Se incorporan específicamente servicios de seguridad avanzados que abarcan la gestión de identidades, migraciones críticas y la garantía de cumplimiento normativo en el entorno corporativo, así como la realización de configuraciones, despliegues, integraciones, auditorías, migraciones y fusiones de Tenants. Aunque el alcance incluye cualquier aplicación que forma parte de la suite M365, se mencionan explícitamente la automatización de procesos mediante Power Platform, incluyendo el desarrollo y la gobernanza de soluciones de Power Apps y Power Auto-mate destinadas a digitalizar los flujos de trabajo de la Administración. Asimismo, se integra la preparación técnica, seguridad del dato y despliegue de soluciones de IA de productividad, concretamente Microsoft 365 Copilot, junto con la implementación de agentes conversacionales estándar.

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Para abordar un proceso de digitalización o innovación, bien desde el punto de vista de optimización como transformacional, la definición estratégica del proceso y la definición de los propios procesos (gobernanza, control, ejecución, implantación, cambio cultural...) se hacen imprescindibles. Por ello, se incluyen en esta categoría los servicios de consultoría e ingeniería estratégica y tecnológica, diagnóstico y evaluación de procesos, modelos organizativos, de coordinación y de plataformas, así como la elaboración de Planes Estratégicos y Agendas Digitales. Se integra también la definición de modelos de Gobernanza IT para asegurar el control y la dirección de los recursos, la planificación de trabajos, medición de impacto de la digitalización, definición de modelos operativos y estrategias de implantación de procesos de optimización, innovación y transformación digital. De manera específica, esta categoría incorpora los servicios de adopción, capacitación y gestión del cambio para asegurar la cultura digital y el uso de las tecnologías, mediante el diseño y ejecución de planes de formación y capacitación digital. Asimismo, se incluye la implantación de soluciones de negocio basadas en plataformas de mercado (CRM, ERP, BPM, etc) y soluciones Low-Code (no Microsoft) que no requieran desarrollo de software a medida. Se incluyen también los servicios relativos a la gestión y dinamización de centros de soporte, de atención al cliente y atención ciudadana. Se incluyen también los servicios relativos a proyectos industriales referentes a tratamientos y captación de datos e inteligencia artificial. Del mismo modo, esta categoría incorpora servicios de asistencia técnica ad-hoc orientados a la dinamización del ecosistema navarro y estatal de investigación, desarrollo e innovación (I+D+i), con especial foco en el impulso de la innovación digital, infraestructuras y el uso de tecnologías habilitadoras para todo el territorio de la Comunidad Foral, contribuyendo al fortalecimiento de la competitividad del tejido económico y tecnológico de Navarra.

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La gestión de datos es un tema fundamental en los procesos de optimización y trans-formación digital, ya que las administraciones públicas han de avanzar hacia un modelo de gobierno basado en datos. Así, esta categoría incluye los servicios de consultoría estratégica del dato en todo su ciclo de vida, abarcando el diseño de la arquitectura de plataformas on-premise y en cloud (datalake, datawarehouse, data hub), y estrategias de gobernanza, metadato y diseño de catálogos. Se estructura ahora en áreas de especialización que cubren desde la consultoría estratégica, ética y oficinas del dato, centradas en modelos de madurez y cumplimiento normativo desde el diseño, hasta la capacitación y metodología para dotar a las entidades de la comprensión necesaria en técnicas de algoritmia de IA, ciencia de datos y desarrollo de modelos analíticos y predictivos. En el ámbito de la infraestructura y la interoperabilidad, el lote incorpora el despliegue de espacios de datos (data spaces), mediante la implementación de nodos y conecto-res basados en estándares internacionales como IDS o GAIA-X para la compartición soberana de datos. Esto permite la creación de ecosistemas de datos federados entre administraciones y terceros, garantizando la interoperabilidad técnica y semántica necesaria para un gobierno del dato moderno. Para asegurar el éxito de estos ecosistemas, se incluyen servicios de capacitación técnica en estándares de soberanía y planes de adopción específicos que faciliten la incorporación de nuevos participantes a los espacios de datos, garantizando que los actores implicados comprendan los modelos de confianza y los mecanismos de intercambio. Asimismo, se contemplan sistemas de decisión basados en datos y la regulación ética de algoritmos, asegurando el control de acceso, la privacidad y la seguridad en todo momento. Finalmente, la categoría se orienta a la explotación analítica e inteligencia artificial (IA) para extraer el máximo valor de la información disponible. Esto incluye servicios de analítica visual y BI para el desarrollo de cuadros de mando interactivos y narrativa de datos sobre plataformas de mercado, así como la implantación de soluciones de Inteligencia Artificial Generativa (GenAI) basadas en LLMs y el ajuste de modelos (fine-tuning). Todo ello se complementa con talleres formativos y metodologías de captación y tratamiento de datos, asegurando que la infraestructura de servicios TI de Nasertic evolucione hacia soluciones competitivas y seguras.