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Einführung Microsoft Dynamics 365 - CRM / Kundenservice / Vertrieb / Copilot-Integration

Stadtwerke Emden GmbH·Emden, Germany·Expired · Jun 01, 2026·Neg W Call·Services
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ServicesExpired
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Opportunity

50 / 100

Complexity

75 / 100

Risk factors

Strict reference requirement may exclude many capable bidders. Must have completed a comparable MS Dynamics 365 project...

Only 12 days for preparation of participation request, including gathering complex reference documentation.

Deep Portfolio Analysis

Deep Company Fit Analysis

Uses:

  • Description
  • Industries & Services
  • Capabilities
  • Market & Experience
  • Certifications

Overview

Moderate opportunity

Key Facts

  • Services contract
  • 1 lot
  • Implementation of Microsoft Dynamics 365 as an integrated CRM platform
  • Coverage of customer service and sales processes (B2C and B2B)
Show full summary

This tender concerns the implementation of an integrated CRM platform based on Microsoft Dynamics 365 at Stadtwerke Emden GmbH. The project covers customer service, sales, and Copilot/AI integration, with phases including an optional backlog. The procedure is a two-stage negotiated procedure with a call for competition. Only the top 3 candidates (based on references) will be invited to submit initial offers. The deadline for participation requests is 2026-06-01 12:00 CET. The estimated contract value is not disclosed.

Risks

Strict reference requirement may exclude many capable bidders. Must have completed a comparable MS Dynamics 365 project...

Only 12 days for preparation of participation request, including gathering complex reference documentation.

Analysis may be incomplete

Only part of the procurement documentation was analyzed. Additional eligibility requirements, certificates, or submission documents may exist in the remaining tender documentation.

Key Requirements

Technical

  • Minimum of one comparable reference from the last 5 years (2022-2026) involving MS Dynamics 365 implementation for a municipal utility (electricity, gas, water, district...

Eligibility

  • Declaration of financial capacity and turnover for the last three fiscal years (2023-2025)

Certifications

  • Registration in a trade or professional register (or equivalent declaration)

Award Criteria

Lot 1

Preis (Gewichtung:: Die Bewertung der Angebote erfolgt im Hinblick auf den Preis in Relation zueinander. Bezugsgröße ist der niedrigste Angebotspreis. Dieses Angebot erhält die volle Punktzahl (hier 40 Punkte). Die weiteren Angebote enthalten eine, entsprechend dem Abstand zum niedrigsten Angebotspreis, geringere Punktzahl — 40%

Lot 2

Quality criterion

Lot 3

Quality criterion

Buyer

Name

Stadtwerke Emden GmbH

Location

Emden, DEU

Identifier

DE 117 214 414

Lots (2)

LOT-0001

Einführung Microsoft Dynamics 365 - CRM / Kundenservice / Vertrieb / Copilot-Integration

Single lot covering the implementation of Microsoft Dynamics 365 CRM including customer service, sales, AI/Copilot integration, and interfaces to billing systems and a data/analytics layer. Optional services include B2B quotation process, credit checks, additional data sources, online marketing, and more.

ServicesElectronic submission

Location

Germany

Category

Customer Relation Management software…

Deadline

Expired Jun 01, 2026

Lot 2

Lot 2

Vergabegenstand ist die Einführung und Umsetzung einer integrierten CRM-Plattform auf Basis von Microsoft Dynamics 365 bei den Stadtwerken Emden GmbH. Ziel des Vorhabens ist die Einführung einer integrierten CRM-Plattform, die Kundenservice- und Vertriebsprozesse (B2C, B2B) durchgängig abbildet, Schnittstellen zum Abrechnungs-/Billing-System bereitstellt und einen Daten-/Analytics-Layer für Reporting, KPI und Datenqualität integriert. Aus technischen Gründen muss eine Festlegung auf Microsoft Dynamics 365 erfolgen. Entsprechende Produkte anderer Hersteller sind mit der bestehenden Microsoft-365-Infrastruktur technisch nicht kompatibel und daher nicht Gegenstand der Ausschreibung. Die den Vergabeunterlagen beiliegende Projektbeschreibung in der (derzeit) Entwurfsversion beschreibt die entsprechenden Anforderungen. Die Projektbeschreibung wird im Laufe des Vergabeverfahren fortgeschrieben und dient später zusammen mit dem technischen Lastenheft als verbindliche Grundlage für die endgültigen Angebote. Das Vorhaben wir in verschiedene Phasen unterteilt. Die einzelnen Phasen sind in der Entwurfsversion der Projektbeschreibung näher beschrieben. Es ist gewünscht, dass Phase 1 noch im Q1 / 2027 abgeschlossen ist. Die Terminschiene ist aber noch nicht verbindlich und wird auch Gegenstand der Verhandlungsgespräche sein.

Category

Software package and information systems

Procurement Details

Publication date
20 May 2026
Notice type
Contract notice — standard
Languages
German

Reference metadata

Notice subtype
17
Notice version
1
Legal basis
32014L0025

Reference IDs

Tender ID
348302-2026
Source notice ID
ea6d2a00-fd52-4930-b392-18364ef37ceb

Documents (1)

Procurement document 1

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