Key Requirements

Technical

Framework agreement for 24 months.

Administrative

Electronic submission via EKR system (Open portal).
Submission language: Hungarian.

Requirements may be incomplete.

Award Criteria

Lot 1

ár

Buyer

Name

MVM Next Energiakereskedelmi Zrt.

Location

Budapest, HUN

Email

kozbeszerzes@mvm.hu

Website

www.mvmnext.hu

Identifier

26713111244

Lots (1)

LOT-0001

ügyfélszolgálati fiókirodák üzemeltetése 2026-2028

Operation of physical customer service branch offices including customer service, A4 printing, prepaid meter (EFM) transactions, simplified document processing, and user satisfaction surveys. Specific quantities: 135 offices (2 days/week, min 4h), 10 offices (2 days/week, min 6h), 10 offices (2 days/week, min 8h), 10 offices (3 days/week, min 4h), 10 offices (3 days/week, min 8h). Each office open at least one day until 18:00. Framework agreement for 24 months with no guaranteed minimum volume.

ServicesFrameworkElectronic submission

Location

Hungary

Category

Customer services

Deadline

Deadline Jul 13, 2026

Award details

A közbeszerzés során Ajánlatkérő a Kbt. Második Rész XV. fejezete szerinti, uniós értékhatár feletti, a Kbt. 105. § (1) bekezdés a) pont szerinti keretmegállapodás megkötésére irányuló eljárást folytat le. A keretmennyiségek 24 hónapra vonatkozóan az alábbiak: A nyertes ajánlattevő a fiókiroda-üzemeltetési tevékenységét a szerződéses időszak alatt - 135 iroda tekintetében heti 2 munkanapon, munkanaponként minimum 4 órában [135 db iroda / hó * 24 = 3.240 db], - 10 iroda tekintetében heti 2 munkanapon, munkanaponként minimum 6 órában [10 db iroda / hó * 24 = 240 db], - 10 iroda tekintetében heti 2 munkanapon, munkanaponként minimum 8 órában [10 db iroda / hó * 24 = 240 db] - 10 iroda tekintetében heti 3 munkanapon, munkanaponként minimum 4 órában [10 db iroda / hó * 24 = 240 db] - 10 iroda tekintetében heti 3 munkanapon, munkanaponként minimum 8 órában [10 db iroda / hó * 24 = 240 db] látja el azzal, hogy minden iroda heti egy alkalommal 18:00 óráig tart nyitva és fogadja a felhasználói megkereséseket. A nyertes ajánlattevő által nyújtandó szolgáltatás 24 hónapra tartalmazza továbbá az alábbi feladatokat és keretmennyiségeket: - Ügyintézés: 300 000 db - A4-es lap nyomtatás: 690 000 db - EFM töltés rendelkezésre állás: 175*24=4 200 db - EFM sikeres töltés tranzakció: 70 000 db - Egyszerűsített ügyintézés, dokumentum továbbítás: 200 000 db A keretmennyiségek tájékoztató jelleggel kerültek megjelölésre. Ajánlatkérő sem a keretmennyiség egészére vonatkozóan, sem annak meghatározott részére vonatkozóan NEM VÁLLAL lehívási kötelezettséget. A fiókirodai feladatok ellátása az MVM Next Energiakereskedelmi Zrt. által kialakított és üzemeltetett on-line ügyintézői felületen keresztül történik, nyomtatás/szkennelés biztosítása mellett, illetve Előre Fizető Mérővel (továbbiakban: EFM) kapcsolatos ügyintézés tekintetében az arra – a Keretmegállapodás és mellékletei alapján – kialakított kommunikációs csatornákon, rendszerekkel. A Felhasználói Elégedettség Felmérés az MVM Next Energiakereskedelmi Zrt. által már kialakított rendszer használatával történik. Az ügyfélfogadásra alkalmas irodát és infrastruktúrát, a nyomtatási kellékeket és anyagokat nyertes ajánlattevő biztosítja, a Felhasználói Elégedettség Mérés végzéséhez szükséges eszközöket és rendszert az Ajánlatkérő biztosítja, az EFM tevékenység ellátásához szükséges rendszer kialakításáról a Keretmegállapodás és mellékletei rendelkeznek. Nyertes ajánlattevő az elvégzett tevékenységeket ügyfélkontakt naplózással dokumentálja. A részletes feladat leírást és az egyes fiókirodák területi elhelyezkedését és nyitva tartási idejét a Közbeszerzés Dokumentumok részét képező műszaki leírás tartalmazza.

Show original TED data

Original TED description

A közbeszerzés során Ajánlatkérő a Kbt. Második Rész XV. fejezete szerinti, uniós értékhatár feletti, a Kbt. 105. § (1) bekezdés a) pont szerinti keretmegállapodás megkötésére irányuló eljárást folytat le. A keretmennyiségek 24 hónapra vonatkozóan az alábbiak: A nyertes ajánlattevő a fiókiroda-üzemeltetési tevékenységét a szerződéses időszak alatt - 135 iroda tekintetében heti 2 munkanapon, munkanaponként minimum 4 órában [135 db iroda / hó * 24 = 3.240 db], - 10 iroda tekintetében heti 2 munkanapon, munkanaponként minimum 6 órában [10 db iroda / hó * 24 = 240 db], - 10 iroda tekintetében heti 2 munkanapon, munkanaponként minimum 8 órában [10 db iroda / hó * 24 = 240 db] - 10 iroda tekintetében heti 3 munkanapon, munkanaponként minimum 4 órában [10 db iroda / hó * 24 = 240 db] - 10 iroda tekintetében heti 3 munkanapon, munkanaponként minimum 8 órában [10 db iroda / hó * 24 = 240 db] látja el azzal, hogy minden iroda heti egy alkalommal 18:00 óráig tart nyitva és fogadja a felhasználói megkereséseket. A nyertes ajánlattevő által nyújtandó szolgáltatás 24 hónapra tartalmazza továbbá az alábbi feladatokat és keretmennyiségeket: - Ügyintézés: 300 000 db - A4-es lap nyomtatás: 690 000 db - EFM töltés rendelkezésre állás: 175*24=4 200 db - EFM sikeres töltés tranzakció: 70 000 db - Egyszerűsített ügyintézés, dokumentum továbbítás: 200 000 db A keretmennyiségek tájékoztató jelleggel kerültek megjelölésre. Ajánlatkérő sem a keretmennyiség egészére vonatkozóan, sem annak meghatározott részére vonatkozóan NEM VÁLLAL lehívási kötelezettséget. A fiókirodai feladatok ellátása az MVM Next Energiakereskedelmi Zrt. által kialakított és üzemeltetett on-line ügyintézői felületen keresztül történik, nyomtatás/szkennelés biztosítása mellett, illetve Előre Fizető Mérővel (továbbiakban: EFM) kapcsolatos ügyintézés tekintetében az arra – a Keretmegállapodás és mellékletei alapján – kialakított kommunikációs csatornákon, rendszerekkel. A Felhasználói Elégedettség Felmérés az MVM Next Energiakereskedelmi Zrt. által már kialakított rendszer használatával történik. Az ügyfélfogadásra alkalmas irodát és infrastruktúrát, a nyomtatási kellékeket és anyagokat nyertes ajánlattevő biztosítja, a Felhasználói Elégedettség Mérés végzéséhez szükséges eszközöket és rendszert az Ajánlatkérő biztosítja, az EFM tevékenység ellátásához szükséges rendszer kialakításáról a Keretmegállapodás és mellékletei rendelkeznek. Nyertes ajánlattevő az elvégzett tevékenységeket ügyfélkontakt naplózással dokumentálja. A részletes feladat leírást és az egyes fiókirodák területi elhelyezkedését és nyitva tartási idejét a Közbeszerzés Dokumentumok részét képező műszaki leírás tartalmazza.