IT maintenance and repair services

Prestarea serviciilor solicitate se va realiza in regim de abonament lunar si va include toate costurile asociate prestării în condițiile solicitate în Caietul de sarcini, astfel: Lot 1: Servicii tehnice de întreținere IT şi reparaţii cu garantarea repunerii în funcţiune în maxim 24/48 de ore/10 zile pentru servere şi echipamente Hewlett Packard Entreprise (HPE) din dotarea CNE Cernavoda, in regim 24x7 (inclusiv pe perioada sarbatorilor legale), pe o durată de 48 de luni (16 trimestre). Valoarea abonamentului lunar va include toate costurile asociate prestării serviciilor în condițiile solicitate în Caietul de sarcini și va fi diferențiată în funcție de încadrarea fiecărui echipament din Anexa # 1 la Caietul de sarcini într-unul din următoarele 3 nivele de SLA („Service Level Agreement”): - 24 de ore; - 48 de ore; - 10 zile. În desfăşurarea activităţilor, pentru definirea SLA se vor folosi termenii: (i) TIRG – Timp Iniţial de Răspuns Garantat (4/12/48 ore). Acesta va fi măsurat de la momentul la care a fost transmisă solicitarea de intervenţie (prin orice mijloc agreat între părți), până la momentul când se primeşte răspuns cu înregistrarea tichetului de suport. (ii) TRG – Timp de Reparaţie Garantat (24/48 ore/10 zile). Acesta va fi măsurat de la momentul la care a fost transmisă solicitarea de intervenţie (prin orice mijloc agreat între părți), până la momentul în care echipamentul va fi reparat/restabilit la starea anterioară problemei apărute/semnalate. (iii) EOSL – End Of Support Life. Pentru echipamentele pentru care producătorul a declarat încetarea suportului oficial. In situatia in care, oricare dintre echipamentele enumerate in Anexa#1 la Caietul de sarcini este declarat de producator EOSL, acesta va fi marcat în lista ca fiind EOSL, fapt ce va implica doar reparații hardware, fără asigurarea componentei software (update firmware, drivere, etc.), cu menținerea timpului de reparație asumat. La solicitarea Achizitorului, TRG poate fi prelungit cu până la 72 de ore (SLA suspendat) în situațiile in care din motive obiective specifice Achizitorului (exemplu: oprirea sistemelor poate afecta servicii mai importante pe o durată de timp inacceptabilă la momentul apariției defecțiunii) intervenția asupra echipamentelor nu este posibilă imediat după identificarea soluției de remediere a deficienței. În vederea prestării serviciilor, Prestatorul va asigura o echipă de specialiști, care va trebui sa includa cel puțin următoarele categorii de personal: Pentru Lotul I: i. 2 specialisti cu atestare „Mission Critical Certified Specialist” din partea producătorului echipamentelor; ii. 1 specialist, care să fie certificat „ITIL version 3 Foundation Examination” sau versiuni ulterioare. Serviciile vor fi prestate în conformitate cu cerinţele şi caracteristicile tehnice și de performanță solicitate în Caietul de sarcini CR#45351, rev. 1.

Operatorii economici participanți la procedură trebuie să fie legal constituiți și înregistrați, în conformitate cu prevederile legale din țara de rezidență, nu trebuie să se afle în niciuna dintre situațiile de anulare a constituirii și trebuie să aibă capacitatea profesională de a realiza activitățile care fac obiectul contractului. Modalitatea de îndeplinire: - Toti operatorii economici participanti la procedura (ofertant, ofertant asociat, subcontractant, dupa caz, daca exista) vor completa Documentul Unic de Achizitii European (DUAE) - Sectiunea A - Indicație globală pentru toate criteriile de selecţie; - La solicitarea Entitatii contractante, pentru confirmarea cerintei, ofertantul clasat pe primul loc in cadrul fiecarui lot, dupa aplicarea criteriului de atribuire asupra ofertelor admisibile, va prezenta documentele prin care sa probeze cele asumate prin completarea DUAE, astfel: 1.1) Pentru persoane juridice/fizice romane: Certificat constatator emis de Oficiul Registrului Comertului, in conformitate cu prevederile Legii nr. 265/2022 privind registrul comertului şi pentru modificarea şi completarea altor acte normative cu incidenţă asupra înregistrării în registrul comerţului. sau 1.2) Pentru persoane juridice/fizice straine: Document care dovedeste o forma de inregistrare/atestare ori apartenenta din punct de vedere profesional in conformitate cu cerintele legale din tara in care ofertantul este rezident. Informațiile cuprinse în cadrul Certificatului constatator/documentului similar trebuie să fie reale/actuale la data prezentării documentului.

Prestarea serviciilor solicitate se va realiza in regim de abonament lunar si va include toate costurile asociate prestării în condițiile solicitate în Caietul de sarcini, astfel: Lotul 2: Servicii de suport tehnic pentru software OpenText Data Protector. Pentru licentele mentionate la cap. 6.B Lot 2, punctul I din Caietul de sarcini se va unifica suportul tehnic astfel incat perioada de suport sa aiba o data de expirare comuna pentru toate licentele, iar prin Caietul de sarcini se solicită menținerea modelului actual de licențiere de tip Traditional (Feature-Based). Prestatorul trebuie să asigure un serviciu de suport tehnic care să respecte următoarea matrice de severitate și timpi de răspuns (SLA): Severitate - descriere Timp de raspuns maxim Disponibilitate Severitate 1 (Sistem Critic/Down) 60 minute 24x7 Severitate 2 (Impact Major/Degradare) 2 ore 24x7 Severitate 3 (Impact Minor/Normal) 4 ore (în intervalul de business) Luni - Vineri, orele 09:00 - 17:00 Severitate 4 (Cerere de Informații/Low) 8 ore (în intervalul de business) Luni - Vineri, orele 09:00 - 17:00 În vederea prestării serviciilor, Prestatorul va asigura o echipă de specialiști, care va trebui sa includa cel puțin următoarele categorii de personal: Pentru Lotul II: i. 1 specialist, care sa dețină certificare tehnică: „Data Protector Essentials Certified Professional”. Serviciile vor fi prestate în conformitate cu cerinţele şi caracteristicile tehnice și de performanță solicitate în Caietul de sarcini CR#45351, rev. 1.

Operatorii economici participanti la procedura trebuie sa aiba un nivel mediu al cifrei de afaceri globala pe ultimii 3 ani (2023, 2024, 2025) de minim 5.000.000 Lei. Modalitatea de indeplinire: - Toti operatorii economici participanti la procedura vor completa Documentul Unic de Achiziții European (DUAE) - Partea IV – Secțiune A - Indicație globală pentru toate criteriile de selecție, cu informatiile aferente situatiei lor. - La solicitarea entitatii contractante, pentru confirmarea cerintei, ofertantul clasat pe primul loc dupa aplicarea criteriului de atribuire asupra ofertelor admisibile, isi va demonstra situatia economica si financiara prin depunerea de documente justificative care sa confirme indeplinirea cerintei. Astfel de documente pot fi bilanțuri contabile - formular F20 - Contul de profit si pierderi, audituri financiare, precum si orice alte documente echivalente (cum ar fi, enumerarea nefiind limitativa: rapoarte de audit financiar întocmite de entități specializate, sau balanțe de verificare asumate de operatorul economic, în cazul în care situațiile aferente anului financiar încheiat nu au fost încă definitivate conform prevederilor legislației incidente în domeniu), din care sa rezulte un nivel mediu al cifrei de afaceri globala pe ultimii 3 ani (2023, 2024, 2025) de minim 5.000.000 Lei. Notă: Pentru o evaluare unitară a modului de îndeplinire a cerinţei privind plafonul valoric, asociat cerinţei referitoare la nivelul mediu al cifrei de afaceri globală pe ultimii 3 ani, cursul de referinţă care va fi avut în vedere pentru calculul echivalenţei pentru cifrele de afaceri a căror valoare este exprimată în altă monedă decât în Lei va fi cursul de schimb mediu anual Lei/altă monedă comunicat de Banca Naţională a României, pe site-ul http://bnr.ro, pentru fiecare an în parte.